Política de reembolso
Condições Gerais
A Föld aceita a troca/devolução de produtos adquiridos no site foldsuperfoods.com de acordo com a legislação em vigor nos 14 dias consecutivos após a receção da encomenda. Os produtos devolvidos só serão aceites caso se encontrem na sua embalagem original, inviolada, sem estar danificada ou riscada e acompanhados da respetiva fatura de compra. Produtos adquiridos em campanhas, packs ou em que o cliente beneficiou de algum brinde, deverão ser devolvidos na sua totalidade. Os packs deverão ser devolvidos com todos os produtos que os constituem. Os brindes oferecidos terão de ser também devolvidos. A Föld não aceita trocas/reembolsos de produtos que não estejam nas condições descritas anteriormente.
Todos os custos de devolução ou troca de produtos são suportados pelo cliente (tais como portes de envio e embalamento), com exceção para os casos em que o motivo de troca/devolução nos seja imputada ou à transportadora, incluindo problemas com a entrega ou não conformidade do produto ou da sua embalagem. É aconselhável que o produto seja enviado em correio registado.
A nossa equipa compromete-se a resolver a troca ou devolução no mais breve espaço de tempo possível, assim que o produto chegue às nossas instalações e passe com sucesso no controlo de qualidade.
Trocas
A Föld entrará em contacto com o cliente por email para informar acerca da disponibilidade do artigo escolhido para troca. Caso o item escolhido para troca esteja esgotado ou sem stock, o cliente poderá escolher outro artigo disponível. Caso seja de valor superior produto adquirido, será necessário pagar a diferença. Após o recebimento do pagamento, o produto será enviado. O cliente poderá optar por receber o valor do produto em vale com validade de 6 meses para gastar numa próxima compra.
Encomendas Não Entregues
Na eventualidade de uma encomenda não ser entregue por motivos que sejam imputáveis à Föld, será devolvida a totalidade do valor pago. Caso o motivo da entrega não ter sido concluída seja imputável ao cliente, ser-lhe-ão deduzidos os custos de envio do valor a reembolsar.
Política de Reembolso
O pagamento do reembolso será efectuado por meio idêntico ao utilizado, excepto no caso de o pagamento ter sido feito através de Referência Multibanco: neste caso o reembolso será feito por transferência bancária, devendo para isso o cliente facultar o seu IBAN à Föld. O cliente poderá optar por receber o valor do produto em vale com validade de 6 meses para
gastar numa próxima compra.
Caso o produto adquirido ou a encomenda tenha um erro ou defeito, desde já apresentamos o nosso pedido de desculpas. Neste caso, a Föld, depois de notificada, suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. A nossa equipa entrará em contacto com o cliente de modo a prestar todos os esclarecimentos bem
como agendar a recolha do produto no local referido pelo cliente. Nestes casos, será também devolvido o total do valor pago pelo cliente, incluindo despesas de envio. No entanto, caso o produto a devolver faça parte uma encomenda com mais produtos, não será reembolsado o valor do envio original. O reembolso total apenas é feito no caso de se tratar da devolução de uma encomenda completa e quando se verificar que a razão da devolução é imputável à Föld.
Procedimento para Devoluções
Para efetuar uma devolução, o cliente deverá entrar em contacto com a Föld através do email info@foldsuperfoods.com, indicando número de encomenda e incluindo no email cópia da fatura, fotografia do produto a devolver e, quando aplicável, descrição da razão que levou à devolução. Entraremos em contacto com todas as instruções necessárias para proceder à devolução.
Os custos do envio serão suportados pelo cliente, à exceção dos casos em que o motivo da devolução seja imputável à Föld.