Política de privacidade
Introdução
A utilização do website da Föld pressupõe o conhecimento da sua Política de Privacidade, aqui apresentada.
A Borganic Lda, através da marca Föld, dedica-se à comercialização (a grosso e a retalho) de alimentos e suplementos alimentares de origem biológica e focados em benefícios de saúde.
Veja aqui que dados recolhemos, como os guardamos, para que os usamos e quais são os seus direitos sobre os mesmos. Toda a nossa Política de Privacidade segue as práticas recomendadas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). A marca Föld é detida pela empresa Borganic Lda, com o NIPC 515791601 e morada na Estrada da Luz 126-A 1600-162 Lisboa, cuja atividade se encontra concedida pela Conservatória do Registo Comercial de Lisboa. Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida ou receber o seu feedback. A Borganic Lda é responsável pelo tratamento dos dados pessoais, conforme os termos do Regulamento (UE) 2016/679.
A Borganic tem legitimidade para tratar os dados dos seus utilizadores no âmbito do contrato de prestação de serviços celebrado aquando da aquisição de produtos no site da Föld.
Poderá contactar o nosso Responsável de RGPD através do email info@foldsuperfoods.com.
Iremos, nesta Política de Privacidade, referir-nos ao site da Föld (www.foldsuperfoods.com) e quaisquer Apps associadas através da palavra "site".
Que dados recolhemos
São recolhidos por nós os dados pessoais fornecidos diretamente pelo utilizador do site e também informações relativas à sua navegação no mesmo, podendo incluir:
- Dados pessoais fornecidos pelo utilizador, tais como nome, data de nascimento, contactos, sexo, comentários acerca de produtos e qualquer outra informação submetida pelo utilizar no site;
- Dados acerca das transações e faturação, inerentes ao processo de compra de produtos nos site, como por exemplo dados de cartões de crédito ou débito, moradas e outras informações relativas a entregas;
- Registos de interações entre o utilizador do site e a equipa da Föld, quer esse contacto seja feito por correio eletrónico ou nas diversas outras plataformas da marca, como por exemplo redes sociais;
- Informação fornecida pelo utilizador do site aquando do preenchimento de formulários ou questionários;
- Informação recolhida de forma automática através de cookies e outras tecnologias de monitorização, podendo incluir informação acerca do dispositivo utilizado para aceder ao site.
Para que fins utilizamos a sua informação
Gestão de encomendas e pós-venda
Dada a natureza do nosso serviço de comercialização de produtos, torna-se essencial termos disponíveis todos os dados que nos permitam cumprir com o contrato de compra e venda e assistência pós-venda dos produtos ou serviços em questão.
Os dados recolhidos são assim essenciais para levar a cabo ações como a preparação da encomenda, envio da encomenda e todas as interações necessárias durante um eventual processo de pós-venda, incluindo gestão de reclamações, sugestões ou devoluções. Iremos ainda utilizar os dados fornecidos para o envio de mensagens relativas às encomendas, tais como mensagens de confirmação de receção de pedido, instruções de pagamento, aviso de expedição de encomenda, etc.
Personalização da navegação
Poderemos utilizar determinados dados (histórico de compras e atividade de navegação, por exemplo) para personalizar a experiência de navegação no site por parte do utilizador, como por exemplo através da apresentação de artigos que possam melhor satisfazer as suas necessidades.
Marketing Direto
Caso assim o consinta no momento de submissão dos seus dados na compra online, a Föld irá utilizar a sua informação para o envio de mensagens de Marketing Direto, nomeadamente informações relativas às suas encomendas, produtos e serviços ou campanhas e ações especiais. Estas comunicações poderão ser enviadas através de SMS, correio eletrónico ou correio físico, e poderão ser personalizadas com base na informação disponibilizada. O consentimento da utilização dos dados para utilização no âmbito de Marketing direto pode ser revogado em qualquer momento.
Estudos de mercado
Poderemos utilizar a informação da nossa base de clientes para levar a cabo estudos de mercado ou outras ações de melhoria dos nossos produtos e serviço de compra online.
Segurança, fraude ou obrigações legais
Recorreremos aos dados recolhidos sempre que tal for necessário para fazer face a questões relacionadas com segurança, fraude ou para cumprir obrigações legais e regulamentares.
Marketing
Para além do Marketing Direto, poderemos levar a cabo outras ações de Marketing, nomeadamente através de campanhas nas redes sociais.
No caso das comunicações através de correio eletrónico, correio físico ou telefone, poderá em qualquer momenti notificar-nos por email (info@foldsuperfoods.com) acerca da sua intenção de eliminar o seu contacto das nossas bases de dados. No caso concreto das comunicações por correio eletrónico, é sempre disponibilizada a opção de anulação da subscrição no rodapé das respetivas comunicações, tendo esta ação efeitos imediatos.
No caso das campanhas em redes sociais, utilizamos cookies e pixéis de navegação para apresentação de anúncios personalizados, por exemplo a utilizadores que tenham visitado o nosso site ou visitado determinadas páginas. Serão também apresentados anúncios baseados apenas na demografia (localização geográfica, idade, sexo, etc.) ou nos interesses dos utilizadores, sendo estes dados recolhidos pelas redes sociais em questão.
Partilha de informação com terceiros
A partilha dos dados de cliente com entidades terceiras poderá ocorrer no âmbito de prestação de serviços logísticos, nomeadamente com transportadoras e empresas logísticas encarregues do processamento de encomendas. Os dados de cliente poderão também ser partilhados com empresas subcontratadas para fornecimento de serviços informáticos diretamente relacionados com site e alojamento de informação em servidor ou relacionados com campanhas de Marketing Direto e anúncios através de redes sociais. Poderão também ser utilizados no contexto de prestação de serviços jurídicos, contabilidade e outros serviços necessários ao funcionamento do site, como por exemplo processadores de pagamentos. Para todas estas situações, estão acautelados contratos de confidencialidade e de não-partilha dos dados em questão com quaisquer outras empresas ou pessoas.
Os dados poderão também ser utilizados na sequência da requisição por parte das autoridades governamentais.
Para além destas exceções, os dados de cliente apenas serão partilhados dentro da empresa que detém a marca Föld, para fins de gestão de encomendas e de Marketing.
Segurança dos seus dados
Os seus dados estarão sempre guardados em servidores especializados, devidamente encriptados e seguros. Estes serviços estão assegurados por empresa especializada, diretamente responsável por qualquer falha técnica que possa ocorrer.
Os dados partilhados com os nossos parceiros estarão sob a alçada dos respetivos contratos de confidencialidade, podendo estar alguns parceiros localizados fora de Portugal. Procuraremos, por uma questão de segurança dos dados, estabelecer apenas parcerias com empresas sediadas no Espaço Económico Europeu.
Os dados serão guardados durante o tempo necessário aos procedimentos já descritos, podendo também ser usados para efeitos de faturação, efeitos fiscais e por questões de garantia. Poderão também ser usadas no âmbito de eventuais processos judiciais.
Quando cessar a necessidade de armazenamento da informação, a mesma será apagada. Caso opte pela anulação de subscrição de correspondência por correio eletrónico, o seu endereço eletrónico será guardado para consigamos garantir que não receba comunicações desta natureza no futuro.
Este site está protegido por protocolo de segurança SSL, que garante uma encriptação dos seus dados, prevenindo assim o acesso não autorizado aos mesmos.
Que direitos tem sobre os seus dados
O direito de acesso, retificação e eliminação dos seus dados está garantido em qualquer momento. Bastará para tal contactar-nos através do email info@foldsuperfoods.com, podendo ser necessário fazer prova de identidade como forma de comprovar a legitimidade de acesso ou alteração do conteúdo ou situação dos dados. Será informado do resultado do seu pedido no prazo máximo de um mês, contando a partir da data do pedido. Inclusivamente, poderá em qualquer altura alterar o consentimento de tratamento dos seus dados para fins de Marketing Direto. Poderá em qualquer altura apresentar uma exposição do caso à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Utilização de cookies
A utilização de cookies é importante para a oferta de um serviço funcional e personalizado a cada cliente. Tendo que ser aceites pelo cliente, a sua não aceitação poderá no entanto limitar algumas funcionalidades-chave do site e invalidar a sua utilização. A utilização de cookies permite a identificação do utilizador, e assim colocar à sua disposição funcionalidades, produtos, serviços, mensagens e campanhas personalizadas. Permite também estabelecer análises de comportamentos de consumo e navegação no website, essencial para uma melhoria constante da experiência do utilizador. Os cookies são utilizados especificamente para:
- Manter o carrinho de compras atualizado
- Manter as informações da sua encomenda atualizadas
- Manter a sua sessão iniciada ao longo da navegação
- Garantir a segurança da ligação de Internet
- Garantir um normal funcionamento do website e das encomendas
- Apresentar-lhe os dados da sua conta e respetivo histórico
- Permitir uma maior personalização das mensagens de Marketing Direto
- Permitir que lhe sejam mostrados anúncios personalizados e direcionados às suas necessidades nas redes sociais
- Assegurar outras funcionalidades do website
Poderá no entanto desativar os cookies no seu browser em qualquer momento.