Política de reembolso
Condiciones Generales
Föld acepta el intercambio/devolución de productos comprados en el sitio web foldsuperfoods.com de acuerdo con la legislación vigente en los 14 días consecutivos posteriores a la recepción del pedido. Los productos devueltos solo serán aceptados si se encuentran en su embalaje original, sin abrir, sin daños ni rayones, y acompañados de la correspondiente factura de compra. Los productos comprados en campañas, packs o donde el cliente haya recibido algún regalo deben ser devueltos en su totalidad. Los packs deben ser devueltos con todos los productos que contienen. Los regalos complementarios también deben ser devueltos. Föld no acepta intercambios/devoluciones de productos que no estén en las condiciones descritas anteriormente.
Todos los costos asociados con la devolución o intercambio de productos corren a cargo del cliente (como los gastos de envío y embalaje), excepto en casos donde el motivo del intercambio/devolución se atribuya a nosotros o al transportista, incluidos problemas de entrega o la no conformidad del producto o su embalaje. Es recomendable que el producto se envíe por correo certificado.
Nuestro equipo se compromete a resolver el intercambio o devolución lo más rápido posible, tan pronto como el producto llegue a nuestras instalaciones y pase con éxito el control de calidad.
Intercambios
Föld se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico para informar sobre la disponibilidad del artículo elegido para el intercambio. Si el artículo seleccionado para el intercambio está agotado, el cliente puede elegir otro artículo disponible. Si el artículo elegido tiene un valor superior al producto comprado, se debe pagar la diferencia. Tras recibir el pago, se enviará el producto. El cliente puede optar por recibir el valor del producto en un vale válido por 6 meses para gastar en una compra futura.
Pedidos no Entregados
En caso de que un pedido no se entregue por motivos atribuibles a Föld, se reembolsará la cantidad total pagada. Si el motivo de la entrega no realizada es atribuible al cliente, los costos de envío se deducirán del monto a reembolsar.
Política de Reembolso
El pago del reembolso se realizará por el mismo método utilizado, excepto en el caso de que el pago se haya realizado a través de Referencia Multibanco: en este caso, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, y el cliente debe proporcionar su IBAN a Föld. El cliente puede optar por recibir el valor del producto en un vale válido por 6 meses para gastar en una compra futura.
Si el producto comprado o el pedido tiene un error o defecto, presentamos nuestras disculpas. En este caso, Föld, después de ser notificado, asumirá los costos de devolución a través de la recogida en la dirección de entrega del producto(s) en cuestión. Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para proporcionar todas las aclaraciones necesarias y programar la recogida del producto en el lugar especificado por el cliente. En estos casos, también se reembolsará el monto total pagado por el cliente, incluidos los costos de envío. Sin embargo, si el producto a devolver forma parte de un pedido con más productos, no se reembolsará el valor del envío original. El reembolso total solo se realizará en caso de devolver un pedido completo y cuando se verifique que la razón de la devolución es atribuible a Föld.
Procedimiento de Devolución
Para realizar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con Föld por correo electrónico a info@foldsuperfoods.com, indicando el número de pedido e incluyendo una copia de la factura, una fotografía del producto a devolver y, cuando corresponda, una descripción del motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted con todas las instrucciones necesarias para la devolución.
Los costos de envío correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el motivo de la devolución sea atribuible a Föld.